Имя: Alena_18. Тип отзыва: нейтральный
Оценка: 0.6 из 5 звезд. 25-05-2017 10:32:51

навязанные услуги при покупке тура, обычный развод на деньги

До этого лета пользовалась услугами этого туроператора без каких-либо проблем......были, конечно, сбои, но в целом нормально было.

В этом году столкнулась с тем, что мне отказались предоставить контктные данные отеля , в который лечу.

На сайте ПЕГАСА в описании отеля есть ссылка якобы на сайт отеля, но это не так - по ссылке никакого сайта нет. Операторы колл-центра не смогли мне объяснить, где я могу найти контакты отеля.

Почему они мне были нужны - а потому что туроператор отказывается предоставить мне подтверждение от отеля о брони.

Вылет 6-го июня. Сегодня 3-е. Я прошу, казалось бы, пустяк - письмо от отеля о брони. Но нет.

Дело в том, что второй турист по моему туру гражданин Белоруссии и сотрудники ПЕГАСА уверяют меня в том, что таким образом (предоставляя подтверждение) они оказывает визовую поддержку, которая стоит денег. Все бы ничего, если бы они мне сказали об этом еще в апреле, когда я тур выкупала, а они мне стали говорить об этом только за четыре дня до вылета. Ну, ок, говорю. давайте оплачу. Когда получу на руки подтверждение, и тут мне сообщают, что поскольку сам ПЕГАС не принимает оплаты, то оплата пойдет через турагента, а это пару дней, и подтверждение я получу в пятницу во второй половине дня, а вылет в субботу, и посольство Кипра в пятницу во второй половине дня уже не принимает.

При этом, на их же сайте указано, что визовая поддержка для граждан РФ бесплатна, но мне гр-ке РФ это сделать отказались, ссылаясь на то, что второй турист гр-н Белоруссии.

Но самое интересное, что такое подтверждение отель делает на номер, то есть на всех лиц, которые забронировали номер, а не на каждого туриста.

В итоге, подтверждения от ПЕГАСА я не дождалась.

По оставленным заявкам на обратный звонок со мною никто не связывался - приходилось дозваниваться до них самой.

На письма мне был один ответ - все вопросы к турагенту, мы не при чем.

ПРИЧЕМ!!! - согласно законодательства туроператор несет ответственность за турпродукт.

мы наши электронную почту отеля (сами, к стати не так-то это и просто) написали в отель сами письмо, на которое получили в ответ это самое нужное нам подтверждение. СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО!! и очень оперативно.

поэтому навязываемая ими услуга - визовая поддержка не граждан РФ - это просто развод на дополнительные платы ( деньги берутся за то, что они обязаны и так предоставлять по запросу туриста)

Подведу итог - разочарование в том, что мне не предложили никакого варианта решения вопроса, при этом все были в курсе еще с апреля.

впервые за много лет столкнулась с такой проблемой...........и не знаю, как объяснить себе их полное игнорирование ситуации

как теперь ехать с этим оператором??? не знаю((



Этот отзыв является субъективным мнением пользователя nsotz, а не администрации сайта nsotz.com


Читать все отзывы о (Пегас туристик)


Поиск

Реклама