Имя: Alena_18. Тип отзыва: нейтральный
Оценка: 0.6 из 5 звезд. 25-05-2017 10:32:51

навязанные услуги при покупке тура, обычный развод на деньгиДо этого лета пользовалась услугами этого туроператора без каких-либо проблем… были, конечно, сбои, но в целом нормально было.В этом году столкнулась с тем, что мне отказались предоставить контктные данные отеля, в который лечу.На сайте ПЕГАСА в описании отеля есть ссылка якобы на сайт отеля, но это не так — по ссылке никакого сайта нет. Операторы колл-центра не смогли мне объяснить, где я могу найти контакты отеля.Почему они мне были нужны — а потому что туроператор отказывается предоставить мне подтверждение от отеля о брони.Вылет 6-го июня. Сегодня 3-е. Я прошу, казалось бы, пустяк — письмо от отеля о брони. Но нет.Дело в том, что второй турист по моему туру гражданин Белоруссии и сотрудники ПЕГАСА уверяют меня в том, что таким образом (предоставляя подтверждение) они оказывает визовую поддержку, которая стоит денег. Все бы ничего, если бы они мне сказали об этом еще в апреле, когда я тур выкупала, а они мне стали говорить об этом только за четыре дня до вылета. Ну, ок, говорю. давайте оплачу. Когда получу на руки подтверждение, и тут мне сообщают, что поскольку сам ПЕГАС не принимает оплаты, то оплата пойдет через турагента, а это пару дней, и подтверждение я получу в пятницу во второй половине дня, а вылет в субботу, и посольство Кипра в пятницу во второй половине дня уже не принимает.При этом, на их же сайте указано, что визовая поддержка для граждан РФ бесплатна, но мне гр-ке РФ это сделать отказались, ссылаясь на то, что второй турист гр-н Белоруссии.Но самое интересное, что такое подтверждение отель делает на номер, то есть на всех лиц, которые забронировали номер, а не на каждого туриста.В итоге, подтверждения от ПЕГАСА я не дождалась.По оставленным заявкам на обратный звонок со мною никто не связывался — приходилось дозваниваться до них самой.На письма мне был один ответ — все вопросы к турагенту, мы не при чем.ПРИЧЕМ!!! — согласно законодательства туроператор несет ответственность за турпродукт.мы наши электронную почту отеля (сами, к стати не так-то это и просто) написали в отель сами письмо, на которое получили в ответ это самое нужное нам подтверждение. СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО!!! и очень оперативно.поэтому навязываемая ими услуга — визовая поддержка не граждан РФ — это просто развод на дополнительные платы ( деньги берутся за то, что они обязаны и так предоставлять по запросу туриста)Подведу итог — разочарование в том, что мне не предложили никакого варианта решения вопроса, при этом все были в курсе еще с апреля.впервые за много лет столкнулась с такой проблемой… и не знаю, как объяснить себе их полное игнорирование ситуациикак теперь ехать с этим оператором??? не знаю((



Этот отзыв является субъективным мнением пользователя nsotz, а не администрации сайта nsotz.com


Читать все отзывы о (Пегас туристик)


Поиск