Имя: Gatto. Тип отзыва: нейтральный
Оценка: 3.5 из 5 звезд. 28-09-2016 15:53:02

цены на туры

изменили рейс, плохая организация тура

Мой опыт работы с этим оператором поначалу был хороший, но все резко изменилось, после того как моих туристов на обратном пути, вместо СПб отправили в Москву.

История такая.

Мои друзья-клиенты обратились за мне за помощью подобрать им тур на НГ в Тайланд. Я их честно предупредила, что Пегас работает на "троечку" и "грешит" изменениями во времени вылета. Но друзья настаивали. В итоге было забронировано 2 тура в Тайланд из СПб на 4 человек, даты одинаковые, отель тоже. Обязательным являлась покупка Новогоднего  и Рождественского ужина. Доплатили.                                                                                                                                       Вылет был 30.12- обратный рейс 10.01. Все было подтверждено и своевременно оплачено.

За день до вылета, документы были готовы- я спокойно выдала их туристам и они улетели ( рейс, слава богу, не изменили во времени)

Первая негативная  весточка пришла от туристов после Рождественского ужина, которого у них НЕ БЫЛО!

Я сразу же настояла на том, чтобы туристы не поленились и подошли к менеджеру отеля и поставили на ваучерах отметку о том, что ужина не было! ( в ваучере ужин был прописан). Так и было сделано, но им отказали, сославшись на то, что у них ВООБЩЕ его никогда не было и в этом году они и не собирались его делать. После моего звонка Пегасу, им все таки поставили печать на ваучере и написали, что ужина не было. Туристы не особо расстроились, хотя и сказали, что деньги назад всё за несостоявшийся ужин всё же получить хотят ( 60 $ с человека). Отдых продолжился.

10 января мне позвонили туристки и сообщили о том, что они летят не в СПб, а в Москву. На мой вопрос- почему? ( ведь билеты уже выписаны, на них написан рейс и дата и город прилета!!), они ответили что за день до выезда к ним пришел представитель Пегаса и предложил поменять город прилета в Москву, а оттуда в СПб. Они отказались. Во время трансфера в аэропорт им выдали новые билеты, в которых город прилета был- Москва. Конечно они начали возмущаться, но гид сказал им, что у них произошел форс-мажор, и на них билетов нет. Поэтому они должны лететь в Москву, а оттуда уже в СПб. И тут же! начал их просить написать что они согласны с таким переносом и не имеют претензий!!!! Время было вечернее- дозвониться до Пегаса не представлялось возможным, поэтому я сказала девочкам, чтобы они смело шли на свой Питерский рейс и предъявляли там билеты, садились и спокойно летели домой. Никакие бумаги о переносе рейса- не подписывали.

Хочу заметить, что вторую пару девушек никто не о чем не просил. Билеты им не меняли.

Когда туристы пошли на регистрацию рейса до СПб, то 2 прошли ее нормально, а двум другим было отказано, т.к. в списках пассажиров на рейс до СПб их фамилии не значились. А вот в списках на рейс в Москву их нашли и зарегистрировали на нем. Пришлось им лететь в Москву ( к слову сказать, бумаги о том что они претензий не имею, они не подписали.) В Москве их ожидал ещё один сюрприз, оказалось что рейс в СПб, который должен был быть через 2 часа после их прилета в Москву- отменен. Взамен им предложили вылет на 12 часов позже.  Я думаю, что говорить о том, что туристы были в шоке, не надо. После долгого перелета из Тайланда в Москву им пришлось 12 часов пробыть в аэропорту. Они мне звонили и оттуда- сообщили что денег у них с собой почти нет, а кушать хочется. Авиакомпания не предложила им ни еды, ни питья, ни отеля. Был выходной день, перевести деньги не представлялось возможным. Хорошо что нашлись друзья в Москве, приехали и дали девочкам денег на еду

В результате они прилетели в Питер только 11 января, когда им надо было выйти на работу. Естественно очень усталые и недовольные всеми этими перелетами-ожиданиями, а я тем временем уже составила претензию в Пегас, в котором говорилось и про несостоявшийся ужин и про рейс.

Мне ответили, что ужин был! Мол, ваши клиенты сами на него не пошли!

После этого я в срочном порядке вытрясла из туристов претензию на моё турагентство, ваучер в котором было стояла отметка об ужине и посадочные талоны на рейс в Москву.

После всех этих документальных данных деньги за ужин вернули, а вот за изменение рейса, оказывается, ПЕГАС ответственности не несет! Да, в договоре между оператором и турагентством такое положение есть, но законно ли оно? Думаю, что нет. Ведь я купила у них турпакет, в состав которого входил авиа перелет, а не отдельные билеты.

Мои туристы отказались от дальнейших исков и претензий, забрали деньги за ужин. Но зареклись, когда-либо иметь дело с Пегасом.

В общем- я не могу сказать, что Пегас- не выполняет свои обязательства вообще. Выполняет. Но не всегда так, как хотелось бы.

Да, цены у них и правда бывают ниже, но стоит ли оно того? Думаю, что нет.

Не забывайте- скупай платит дважды! Летайте от проверенных и добросовестных операторов! Отпуск должен быть положительным!



Этот отзыв является субъективным мнением пользователя nsotz, а не администрации сайта nsotz.com


Читать все отзывы о (Пегас туристик)


Поиск

Реклама