Имя: Алёна Каширина. Тип отзыва: нейтральный
Оценка: 3.6 из 5 звезд. 02-03-2017 09:38:57

много офисов по городу, приятные менеджеры

курьерская доставка не справляется с функциями, лживая инфа на сайте, накладки при получении турпаке

Покупали с подругой путёвку в Египет в конце апреля 2010 года (само путешествие было с начала мая по 18 мая 2010 года включительно) в офисе "Путёвочки" в ТРК "Родео-Драйв".Воспользоваться именно этой фирмой мы решили потому, что их офисы я вижу по городу уже давно и ежегодно подбирая туры для отпуска, многократно обращалась к менеджерам данной турфирмы ( в различные офисы, а не только в вышеуказанный) для подбора этих туров... правда купили мы его в первый раз (предыдущие подборы покупкой не завершились по ряду причин, которые не имеют отношения к работе турфирмы). Всегда, пользуясь консультациями менеджеров "Путёвочки" я оставалась довольна грамотностью менеджеров массовых направлений (хотя видела там и не очень качественный менеджеров, но мне везло, меня они не обслуживали) и вежливостью, так же как и умением понять что мне нужно... К тому же они предлагали удобные для меня цены из всех имеющихся и именно по этой причине было решено нашу путёвку купить в этой фирме.Покупка состоялась (как и путешествие), но и сопутствующие мелкие гадости - тоже.Дело в том, что в данной фирме сам тур-пакет (билеты, ваучеры, памятка, страховка) выдаются за сутки до вылета... Нам это не понравилось, так как самое горячее время как раз и наступает за сутки до вылета (кто постоянно проводит отпуск в подобных поездках - поймут о чём я), но делать нечего, согласились, поскольку такое в моей практике отъездов в массовых направлениях - уже случалось.Милая девушка-менеджер сообщила что за сутки до отъезда, начиная с 14 часов дня и до окончания рабочего дня (то есть до 21 часа) мы можем подъехать в офис в любое время и забрать свой тур-пакет. Естественно, поверив, не заподозрив ничего плохого, кроме мелких неудобств - стали ожидать указанного дня.Тут ещё необходимо отметить что время вылета становиться известно только за сутки до отлёта (во всяком случае так нам сказали в турфирме, где никто не знал время нашего вылета... при этом тур не был "горящим", покупался за полную стоимость и заранее, а не за 3-5 дней до вылета). Такое мне тоже встречалось, поэтому, хоть и осточертела такая неизвестность, но помня, что живём в России и тут такой дурдом на каждом шагу, решили тоже по этому поводу не расстраиваться.За сутки до вылета звоню в турфирму узнать в какое время вылет... Мне говорят что в 2:20 ночи. Думаю, ну ладно начну собирать чемодан, а в 14:00 поеду заберу документы (билеты, ваучер и проч.), авось успею, тем более что чемодан начала собирать накануне...Далее, около 12:00 звонят из турфирмы и сообщают что происходит задержка и свой тур-пакет я смогу получить не ранее 18:00, а если точнее - то в 20:00 (потому что, видите ли, их курьер получит пакеты около 18 часов и начнёт развозку по офисам... а их офис- последний в его маршруте и раньше 20:00 курьер у них не будет)...Начинаю закипать...так как мне это не подходит по ряду причин, например до них добираться мне довольно далеко и потрачу как минимум полтора часа на дорогу, а мне это совсем не кстати, так как массу дел необходимо доделать перед отъездом и докупить кое-какие вещи... я в конце-концов работающий человек и не все личные дела успеваю сделать в перерывах между работой.... Всё это, ругаясь про себя матом, пытаюсь объяснить звонившей девушке (которая непонятно кто, судя по всему просто сотрудник на обзвоне, так как она совсем не в курсе того, что говорила менеджер и не в курсе нашего времени вылета). Объясняю, что если вылет в 2:20, значит начало регистрации в 12: 00. До аэропорта нужно ещё доехать (это примерно 1 час от моего дома).... То есть мне нужно брать с собой чемодан, ехать за билетами, а потом сразу ехать в аэропорт и парковать машину на тамошней стоянке, а это в мои планы никак не входило и в бюджет мой - не вписывается... А если я успею рвануть после получения к дому и парковать машину где обычно, потом в темпе найти такси и сразу ехать в аэропорт, то каким образом мне успеть дособирать свои вещи ??? (!!!) Короче говоря - засада.Очень рекомендую этой фирме взять на работу побольше курьеров и не жадничать, так как кризис, вроде, закончился, путёвки покупают и деньги есть, а отсутствие подобного сервиса, да ещё в день отлёта, только подрывает репутацию фирмы и напрягает клиентов... Из-за чего продажи в перспективе - снизятся наверняка.Поскандалив немного, разъясняя девице ситуацию с временем вылета и рассказав что менеджер меня убеждала ранее что в 14 часов дня, я получу необходимые документы, добилась от неё того, что она позвонила в офис туроператора и договорилась что я туда заеду к 18:00 сама и самостоятельно заберу всё необходимое. Что я и сделала. Потеряв ровно 2 часа времени на дорогу туда-обратно, включая время на поиски злосчастного офиса. Не получила никакой консультации перед отъездом, естественно... но так как я в Египте не первый раз, то отсутствие консультации меня не слишком испугало, я там всё и так знаю... тем не менее осадок остался неприятный. Да и время потраченное на переговоры и урегулирование обстоятельств получения билетов отразилось на сборах, ситуация в семье была накалена до предела...Помимо этого, сайт турфирмы имеет форму запроса на тур, заполнив которую я не получила ответа (это было в момент поиска подходящего тура) ни в день заполнения, ни в последующие дни...На сайте, также, ракламируются громкие заявления типа "Всем покупателям - подарки", это тоже - ложь. Никаких подарков, скидочных карт и прочего - не было. Не могу сказать что мне это было принципиально важно, просто не люблю враньё и сотрудничество с турфирмой оставило, повторюсь, неприятные воспоминания... и заставило усомниться в их честности.Как вывод: очень подумаю в следующий раз, обращаться ли мне туда за покупкой тура... только предложение более низких цен смогут меня заставить обратиться туда ещё раз (а цены у них такие же как везде).Тем же, кто планирует покупку тура у данного турагента, рекомендую быть готовым к подобным финтам и планировать своё время (отлёта, сборов и окончания рабочего дня) с учётом описанных обстоятельств... и заранее... так как о подобных нюансах при покупке тура - вам не сообщат и вылезет это всё - в последний момент.



Этот отзыв является субъективным мнением пользователя nsotz, а не администрации сайта nsotz.com


Читать все отзывы о (Путёвочка)


Поиск

Реклама