Имя: sportoman. Тип отзыва: отрицательный
Оценка: 1.6 из 5 звезд. 06-12-2017 11:22:51

1. Доставка оказалась платной. У компании два сайта - frontcam.ru и frontcam.tui.ru. Условия доставки на них разные. Я заказывал доставку СДЭК с frontcam.tui.ru/ Вот что у них указано:

Способы доставки:
Самовывоз
Доставка курьером Бесплатно при условии
Стоимость доставки 350 руб. Заказ на сумму свыше 4 000 руб. доставляется бесплатно.
Доставка почтой Бесплатно при условии
Стоимость доставки 390 руб. Заказ на сумму свыше 10 000 руб. доставляется бесплатно.
Транспортная компания Бесплатно при условии
Стоимость доставки 590 руб. Заказ на сумму свыше 10 000 руб. доставляется бесплатно.
Доставка почтой EMS (экспресс почта) Бесплатно при условии
Стоимость доставки 490 руб. Заказ на сумму свыше 10 000 руб. доставляется бесплатно.
Доставка "СДЭК"

Т.к. товар должен был быть отправлен в другую страну то я попросил менеджера уточнить возможность доставки. Он уточнил и отписался, что доставка возможна. О стоимости, конечно, упомянуть "забыл". Когда товар пришел, оказалось что доставка вышла более 1000 рублей. Связавшись с менеджерами, я получил ответ, что "сам дурак", на сайте все написано и мы тут не причем. Окончательно меня убила фраза: "мы и так вам скидку сделали". Мне скидку? Где? Товар был на акции и я его купил. В итоге товар я забрал. Но извинений от менеджеров не услышал.

2. Технические характеристики не соответствовали описанию и на сайте об этом не было упомянуто. Вновь связавшись с менеджером, получил ответ, что со мной свяжется руководитель. И, действительно, руководитель со мной связался. Мне попылисвь разъяснить, что производитель вправе менять характеристики товара, но на мое возражение, что нигде на сайте об этом не упомянуто, ничего не ответили. Вновь мне было указано, что с доставкой это моя ошибка:
"По поводу платной доставки: Вы выбрали сами СДЭК, данная доставка является платной. До подтверждения заказа у Вас была надпись "стоимость доставки уточните у продавца". Тем более, что бесплатная доставка распространяется только на Россию. Унас клиенты не то, что по России, но и по Москве все время уточняют стоимость и условия доставки, а у Вас другая страна."

Где написано, что она платная, я так и не понял и дело не в этом. Платная, так платная, но никто не упомянул о сумме, а тупо получили деньги и рады.

Также была высказана робкая попытка урегулировать данный вопрос и провести беседу с менеджерами:
"Согласен, переписываться можно долго. Как напишите отзывы, дайте ссылку, напишем конструктивные ответы. Работаем с 2012 года, работаем со всеми честно. Если дело в деньгах за доставку, то готовы возместить, клиент всегда прав. Но не бывает, чтобы в споре кто-то один был прав. С нашей стороны исправим ошибки на сайте и проведем беседы с менеджерами."

На сайте ничего не поменялось и вряд ли поменяется судя по отзывам о компании на сайте drive2.ru.

Этот отзыв является субъективным мнением пользователя nsotz, а не администрации сайта nsotz.com


Читать все отзывы о (frontcam.ru)

Дать свой комментарий к отзыву:



Поиск

Конкурсы

Реклама